저자 소개

존 플레밍, 짐 애스플런드

존 플레밍(John H. Fleming) 박사

갤럽 연구소 소장. 갤럽의 ‘고객 참여와 휴먼 시그마 연구’의 치프 사이언티스트(Chief Scientist)이다. 전 세계의 갤럽 고객들에게 고객 참여를 개선하고 사업 효율을 향상시키는 데 도움을 주는 상담을 하고 있다.

「하버드 비즈니스 리뷰 - 휴먼 시그마를 관리하라」를 공동으로 집필한 그는 프린스턴 대학에서 사회심리학을 전공하였고, 동 대학에서 심리학 석사학위를 취득했으며 버지니아 주 윌리엄스버그 소재 윌리엄 앤드 메리 칼리지에서 박사학위를 취득했다. 이후 미네소타대학에서 심리학 교수로 재직했다. 현재 뉴저지의 프린스턴 근교에서 아내 로빈과 쌍둥이 딸 앨리슨과 에마와 함께 살고 있다.



짐 애스플런드(Jim Asplund)

갤럽 연구소 소장. ‘강점 기반 접근방식 개발 연구’의 치프 사이언티스트(Chief Scientist)이다. “인간의 강점에 대한 연구와 조직수행 개선을 위해 그 강점들을 어떻게 적용해야 하는가”에 대한 갤럽의 글로벌 리서치를 책임 진행하고 있다. 애스플런드는 갤럽 내 복합 연구와 개발 노력 방법론에 관한 최고 권위자로 손꼽힌다.

아이오와 주의 그린넬 칼리지에서 수학을 전공하였고 미네소타 대학에서 석사학위를 취득했다. 미네소타 주 의회의 정책 전문가이자 로비스트로 활동하면서 세금 정책, 교육 기금 조성, 경제 개발 분야에서 고객들을 대변하는 역할을 했다. 현재 미네소타 주의 세인트 폴 근교에서 아내인 수잔과 두 아들 제이콥과 조나스와 함께 살고 있다.



이수정

고려대학교 신문방송학과를 졸업하고, 노트르담 대학교(University of Notre Dame)에서 MBA(마케팅, 고객관리 전공)를 마쳤다. KT Internet에서 MSN Global network, 기아자동차의 인터랙티브 마케팅을 담당했으며, AdSociety Korea에서 해외 인터넷 광고 컨설팅을 진행했다. Active Media Ltd.에서 CRM 프로그램과 직원평가 프로그램을 기획, 진행하고 다이렉트 마케팅을 담당했다.



김인경

서강대학교 영어영문학과와 정치외교학과를 졸업하고, 현재 (주)엔터스코리아 전속번역가로 활동 중이다. 역서로는 『마스터그룹핑 입문서』, 『커플 스킬』, 『하나님이 정말 좋은 분이라면 왜 내게 이런 시련을 주는 거지』 등 다수가 있다.