오래전에 직장 동료가 들려준 이야기다. 유명한 광고회사에 방문해 접수처에서 기다리는데, 사람들이 그에게 따뜻한 미소를 지으며 인사를 건넸다. 심지어 건물을 나가는 사람도 친근하게 미소를 지었다. 그는 회사의 친절한 분위기에 좋은 인상을 받았다. 이윽고 만나기로 약속한 회계 담당자의 사무실로 안내받았는데, 참석한 사람들도 회의 내내 미소를 보내는 것이었다. 사무실을 나서면서 그는 회의가 잘 진행되었다고 생각했다. 회사로 돌아가는 길에 탔던 택시의 기사도 계속해서 미소를 짓고 있었다. 회사에 도착해 화장실에 들른 그는 머리를 빗으려고 거울을 들여다보았다. 맙소사! 그날 아침 면도하다가 베인 상처에 붙여두었던 파란색 화장지 조각이 얼굴에 그대로 붙어 있는 게 아닌가! 그 광고업체와 거래가 성사됐을까? 아니, 그들은 그의 말을 한 마디도 듣지 않았다!
책속의 사례1
122p_5장 기억의 마술
이름 외우기는 대단히 중요한 사회적 능력, 혹은 설득 수단이다. 따라서 이름을 잘 외우지 못한다면 노력해서라도 고쳐야 한다. 상대의 이름을 부르면, 더 많은 관심을 받을 것이다. 이는 인간의 본성으로 머릿속에 다른 생각이 떠오르다가도 누군가가 자신의 이름을 부르면 귀가 쫑긋 서기 마련이다.
책속의 사례2
230p_8장 상호 이익을 위한 협상
훌륭한 협상 능력은 소중한 자산이다. 다른 사람과 함께 A지점에서 B라는 목적지로 가는 설득의 여행에서 협상이 설득이라는 여행의 마지막 관문인 경우가 많기 때문이다. 말이다. 앞서 얘기했던 6가지 기술을 모두 동원해야 할 것이다. 공감하며 경청하기, 질문하기, 기억력, 주의 끌기, 단어 선택, 비언어적 행동은 합의에 이르기 위해 중요한 요소가 된다.
