오늘의 Tip

왜라고 묻지 말라

고객이 거부하는 이유를 알고 싶다면
"왜 그런가요?"라고 묻지 말라.

잠재고객이 "가격이 너무 높은데요."라고 말할 경우
"왜 그렇게 생각하지요?"라고 반문하지 말고,
"어느 정도 가격을 생각하고 계신가요?"라고 질문하라.

또 고객이 "이 상품은 내가 원하는 게 아니에요?"라고 말할 경우
"왜요?"라고 하지 말고
"무엇때문에 그렇게 생각하세요"라고 완곡하게 질문하라.

 『』 중에서