목차

프롤로그 무대를 준비하다 4



1막 막장드라마의 막이 오르다 21



1장 리바 사에서 펼쳐지는 막장드라마 23

골치아픈 방해꾼들, 특별대책팀에 선정되다 27

로라, 골치아픈 방해꾼들과 첫번째 회의를 시작하다 32

2막 진실성으로 방해꾼들을 제압하라 40

방해꾼-불평꾼, 냉소가, 통제관, 돌보미 41

당신의 내면에서 날뛰는 방해꾼을 직시하라 43

‘진실성’이란 무엇을 의미하는가? 47

진실한 행동만이 방해꾼을 몰아낼 수 있다 49



2막 막장드라마의 주인공들 55



1장 징징대며 남 탓만 하는 불평꾼 57

불평꾼은 어떤 심리를 갖고 있을까? 58

불평꾼은 어떤 행동을 보일까? 59

불평꾼에게는 이렇게 대처하라 62

2장 차갑게 코웃음치는 냉소가 68

냉소가는 어떤 심리를 갖고 있을까? 70

냉소가는 어떤 행동을 보일까? 71

냉소가에게는 이렇게 대처하라 74

3장 오만하고 피도 눈물도 없는 통제관 79

통제관은 어떤 심리를 갖고 있을까? 80

통제관은 어떤 행동을 보일까? 82

통제관에게는 이렇게 대처하라 85

4장 지나치게 친절한 돌보미 91

돌보미는 어떤 심리를 갖고 있을까? 93

돌보미는 어떤 행동을 보일까? 94

돌보미에게는 이렇게 대처하라 99



3막 자신의 방해꾼 성향을 떨쳐내라 105



1장 자신의 방해꾼 성향을 다시 점검하라 107

1단계 타임아웃을 선언하라 109

2단계 책임을 져라 111

3단계-결과를 확인하라 113

4단계-다시 시작하라 116

2장 자신의 방해꾼 성향을 탐색하라 118

실제사례) 왜 내 말에 관심을 안 기울이는 거야? 119

로라가 방해꾼들에게 대처하는 자세 123

진실성과 자기인식에 기반한 리더십 130



4막 다른 사람의 방해꾼 성향을 몰아내라 133



1장 다른 사람의 방해꾼 성향을 몰아내는 노하우 135

일대일 대화를 제의하라 137

최후통첩을 선언하라 140

상대의 감정을 관리하라 151

분명한 합의를 끌어내라 156

감사를 표하라 158

2장 방해꾼을 길들이는 7단계 과정 161

리허설-방해꾼들과의 일대일 만남을 준비하다 162

본공연-방해꾼들과 일대일로 만나다 167

3장 방해꾼들과의 본격적인 만남 174

불평꾼 샘과의 만남 176

실제사례) 불평꾼 존-“왜 나를 파트너로 생각하지 않으시죠?” 181

불평꾼과의 만남에 대처하는 법 184

냉소가 테레사와의 만남 185

실제사례) 냉소가 엘리스-“내가 왜 그런 일로 골치를 썩여야 하죠?” 190

냉소가와의 만남에 대처하는 법 193

통제관 포스터와의 만남 195

실제사례) 통제관 데이비드-“하나같이 한심한 족속들이라니까!” 199

통제관과의 만남에 대처하는 법 203

돌보미 캔디스와의 만남 205

돌보미 데니스-“내가 도와주지 않으면 안 돼!” 209

실제사례) 돌보미와의 만남에 대처하는 법 211

4장 골치아픈 방해꾼들, 두번째 회의를 시작하다 214

로라, 막장드라마 없는 회의를 진행하다 215

로라, 성공적으로 회의를 끝마치다 224

5장 상사와 진실한 관계를 유지하는 노하우 227

로라, 통제관-불평꾼 사장을 다시 만나다 232

언제나 핵심소망을 인식하게 하라 239



에필로그 진실한 리더로 나아가는 길 241

부록 1: 방해꾼에게 휘말려들지 않는 법 245

부록 2: 방해꾼 성향에 대한 자기평가 253