책속의 팁

수천 건의 갤럽 조사결과로 찾아낸 세계 최고 기업들의 비밀

식스 시그마의 한계를 극복하는 신 경영 전략, 휴먼 시그마!

적극적으로 참여하는 ‘직원’, 열정이 넘치는 ‘고객’ 기업 성공의 가장 큰 자원인 그들을 움직여라!



생산성 향상, 성장 제일주의에 매몰되었던 수많은 기업들은 직원을 언제든 교환 가능한 큰 기계 속의 하나의 부품으로 바라보았다. 직원을 절감해야 할 비용이나 언제든지 실수를 저지를 수 있는 위험요소로 여긴다. 이 탓에 직원 개개인이 가진 고유한 잠재력을 알아보지 못했으며 그 능력을 펼칠 기회 또한 주지 못했다. 고객의 경우도 마찬가지이다. 그 회사 없는 인생은 상상조차 할 수 없다는 강한 신념을 가진 고객, 즉 회사의 가장 중요한 자산을 대수롭게 여기지 않는 일이 허다했다.

『휴먼 시그마』는 세계 최고의 기업들이 그들의 휴먼 시스템이 가진 힘을 어떻게 이끌어 내고 활용했는지 수천 건의 갤럽조사를 토대로 체계적으로 분석하고 공식화한 책이다. ‘휴먼 시그마’라 이름 붙인 새로운 모델을 소개하고 활용 가능한 구체적인 측정척도를 밝혀낸 책으로 그 도구들을 적절하게 배치하는 방법, 이들이 제대로 적용되었을 때 얻을 수 있는 운영 및 재정상의 이익도 확인할 수 있다. 물론 이를 가능케 하는 구체적인 운영 시스템도 함께 제시했다.

‘알 수 없는 소비자의 마음’을 사로잡고 싶다면, ‘기업에 애착이 없는 직원’을 적극적으로 참여하는 직원들로 참여하는 직원들로 만들고 싶다면, 이 책은 그 길을 알려주는 유용한 도구가 되어줄 것이다.